今年是郑宗保入职万科物业的第13个年头。在入职前，郑宗保当过兵，参加过2003年抗击非典，也参加过1998年抗洪抢险。这一次，在疫情最中心区域，他负责的住宅小区中有4个项目就紧挨着华南海鲜市场。“没有人生来就是英雄，但总有人用平凡成就伟大。疫情时期，消毒成了我们每天必须而又重要的工作。现场仅有的2名技术员穿上防护服，带上护目镜，便开始了他们的‘副业’。唐樾已交付有12个楼栋，每个楼栋48层。他们每天要对小区的公共区域消杀2遍，3天要对12栋楼的每层楼道覆盖2次。”“我背过那个消毒桶，一桶有40斤重，一天下来，毫不夸张地说腰都要断了，有一个年纪较大的技术员，取下消毒桶时说了一句话：‘仿佛是卸下来整个人生的重担’。”“对我们物业人来说，业主在哪里，战场就在哪里。我们中，有从襄阳绕道500公里返岗的，有从黄石骑车10小时来报到的……在此期间，我们发起共团购260次， 每天打包近800份蔬菜，上下100多层楼梯，协助社区免费发放2500斤大米。团购物资、卸货、分装、配送，加上更严格的门岗管控，物业工作强度是平时好几倍。大家不分岗位，哪里缺人哪里上，不推诿，不退缩。”“这个世界上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。面对未知凶险，每个人都会心怀恐惧，但出于责任和担当，有些人选择了无畏逆行，这就是英雄。”在这场与疫情的斗争中，在与时间赛跑的过程中，魏旭和万科物业的同事们经历了无数不眠的日夜。面临着“封城”、“封村”的压力，许多万科人主动请战返回武汉，不计报酬、不畏生死，他们用自己的担当阐释了什么叫“最美逆行者”。“万科嘉园机电班长杨亮，从老家黄冈团风步行14个小时，走了一个通宵，直到第二天早上7点我们才在武汉与鄂州交界处的卡点接到了他。”“万科城的业务支持经理水焕斌，带着他的妻子，步行10小时，从老家云梦到达孝感沦河大桥卡点被拦下，合伙人柏雪开车赶到，与执法人员沟通了2个小时，最终才放行。“身在随州、孝感的刘元芝、魏蓝天等同事，从各自的老家艰难汇合，在元宵节团圆的日子，逆行返回武汉，加入抗击疫情的队伍。”面对疫情的考验，魏旭带领着武汉物业团队始终坚守岗位，武汉物业3786名员工无一在岗位上感染，61个住宅项目无一在疫情期间停摆。“在3月份的一个晚上，在救护车不足的情况下，千禧城项目借用了业务支持经理肖友春弟弟从重庆开来的卡车，前往协和医院，将坐在轮椅上行动不便的业主老人接回了小区。这位老人也是物业将他送到医院就医的。”因为疫情，魏旭第一次没有跟父母一起团聚过年。2月10日晚，年近70岁、不太会使用微信的父亲给他发来了一封长长的信：
来自武汉君澜酒店的王扬新，疫情期间主要负责援鄂医疗团队服务保障工作。从大年初三开始，王扬新所在的酒店先后接待了福建援鄂医疗团队2批次共254人，历时58天。“深夜12点，风雨交加，酒店外用于医疗队员更换衣物的帐篷全部垮塌。当我推开酒店大门的一瞬间，感觉整个人要被吹回来。当时我有过一丝迟疑，如果同事淋雨发烧感冒怎么办？可是，我们十几名管理人员都马上穿好防护服和雨衣，迅速将四顶帐篷里医护人员的物资全部搬回酒店。”“吃好、住好、休息好，是我们想给医疗团队的守护，但是我们更加希望他们身在异乡不孤独……组织医疗队员理发，找到医疗队员需要的笔记本电脑，元宵节的汤圆，情人节的红豆沙，妇女节的百合莲子羹，第一次吃麦当劳和小龙虾，这些在平时看起来很简单的服务，在疫情期间就显得特别可贵。”“正月二十九的拗九节，这个节日被福建本地人称作‘感恩节’。在这一天，家家户户都要煮拗九粥祭祀祖先或送给亲朋好友。酒店同事得知后提前做好准备，按照福建风俗千方百计找到各种食材。当天，酒店同事和医疗队员一起制作拗九粥。我们也明白了，好的服务不仅可以温暖人心，在疫情期间会带来更多的信心。”“当医护人员离开武汉时，所有同事都非常不舍，我们共同度过了一段刻骨铭心的时光，这段经历对于我们每个人来说都是非常珍贵的。这个团队的团结、奋斗、勇敢、担当，是我们一生的财富。”唐述友是武汉汇博苑的管家专业经理。汇博苑物业服务中心是万科物业于2019年5月刚刚进场的全委项目，在武汉封城时，还在小区中居住的业主还有120户，留守项目员工共13人，平均年龄只有25岁。“过去的3个多月对每个人来说都是人生中非同寻常的一段经历。对于大部分和我一样的90后来说，这或许是人生第一次面对如此巨大的风浪，第一次需要直面生死的考验，第一次感受到身上的责任与重担。这其中，有太多的故事和瞬间值得被铭记。”“在长达3个多月的时间内，大家合力承担起了小区消杀、垃圾清运、货物分发等防疫工作。防护服一穿就是好几个小时，就算是在寒冷的冬春，依旧是汗流浃背。是大家一起用汗水筑起了身边防线，守卫社区。” “离武汉封城已经过去2周，大家储备的物资基本已经消耗殆尽，尤其是蔬菜水果和生鲜，几乎家家户户都在想方设法抢购物资。我们连续联系了十几家供应商，但是因为商家人手不足，且忙于向疫情严重的地区送货，我们订单较少，总是被爽约或者延后送货。通过多次协商，我们终于联系上了一名附近的水果批发商同意给我们配送。”“当新鲜水果抵达小区的时候，业主代表把第一批收到的5箱各类水果全部搬到了服务中心，附带一张写有28个房号的留言条，她说这是业主们在群里接龙为服务中心值守的物业人赠送的慰问品……业主朋友们还陆续送来了鸡蛋、萝卜、草莓、饮料等。我们把这些礼品一部分送给小区里的孤寡老人、社区志愿者，一部分作为员工慰问，这种互助和分享正是我们在这场疫情当中看到的最多的暖心时刻。” 计良庆是来自万科物业的一名管家，服务于杭州柳映坊小区。疫情期间，他主要负责小区隔离人员的物资采购、重点区域消毒以及800多户业主的日常服务等工作。面对着疫情的恐慌、人手的紧张、家人的不理解，计良庆和同事们始终坚守岗位直到疫情警报解除。 春节将至，新冠疫情突然爆发，计良庆负责的项目上突然确诊了3例病例。和同事一起，忙着对小区进行紧急消杀和隔离，忙着配合有关部门的应急管理，好几个业主朋友给他发来了消息：“老计啊，快别干了，没必要拿命来拼。”这让计良庆格外感动，“他们都是真的关心我，但我当了逃兵，业主们怎么办呢？” “这天上班的路也格外艰难。很多地方都封道了，我到处绕路，整整开了一个半小时。从湖州到杭州交界有一个卡点，经过时，工作人员问我想好了吗，过去了就可能回不来了。我说，我已经想好了。”“经理跟我们说，社区有十多个志愿者报名，公司也在给我们安排人手。我们说，小区都变疫区了，接触的人还是越少越好。没有保安了，安全负责人来当保安。没有保洁了，我们轮流扫地拖地，电梯、单元厅、地库每天至少2次消毒。没有垃圾清理工了，我们骑着三轮车，把垃圾一趟趟运到垃圾清运中心。”“小区里安静得可怕，没有被隔离的业主也几乎足不出户。他们很害怕，我尽量安慰他们，但我其实也很害怕。一个人背着消毒药壶喷药水的时候，尤其是走到那户人家附近的时候，我常常想，我会不会真的也会被传染，如果传染了，我的孩子们怎么办。”“过了最恐慌的几天，后来我们还是每天接到一大堆业主的电话，但电话的内容不再是单纯的询问疫情了，很多都是关心我们的。我们没有N95口罩，业主们你出几个我出几个，居然凑了几百个送到前台给我们。业主问，你们有饭吃么，我们说有的，除了泡面，偶尔还会用电磁炉煮点吃的。很快有人就开始给我们送饭，红烧肉、鱼块，做得真好吃。还有的在网上买了一大堆好吃的，放在门岗，留的却是我的电话号码。”“卡口那边有个1米高的围栏，家人过不来，我也过不去。老婆把洗好的衣服递给我，我把业主表扬我的话都念给她听，还说公司表扬了我。小女儿硬要钻过围栏看我，她让我把手伸过来，有个很小的球掉在我手心。女儿说：‘爸爸，你要是想我，就看看这个。’孩子们出生以来，我从没离开过她们这么久，捧着那个小球球，我这个大男人居然有点想哭了。”韩乐乐是万科物业郑州豫新管理中心的总经理。疫情期间，武汉火神山医院紧急投入建设，得知医院需要志愿者参与服务保障，许多万科物业人立即递交请愿书，韩乐乐正是其中一员。2月1日下午，韩乐乐和9名同事进驻火神山医院，是第一批抵达现场的志愿者。“交付前一天晚上11点半，我们接到指挥部通知需要连夜为病房做开荒，保证第二天8点40分病人可以入住。刚结束一天工作，我们仍然马上收拾好赶到医院。工具不够，大家就集思广益，利用现场废弃铁片做成小铲子。清洁、消杀、整理，一直忙到早上5点多。这时候突然停水了，原来是外面施工把水管挖断了，清洁工作只好暂停，我就把大家集合起来，说先休息一会儿吧。不到2分钟，大家都东倒西歪的在角落里睡着了。看到这一幕，我的眼眶湿润了。我那时甚至希望，多停一会儿水吧，让他们再休息一会吧。” “火神山医院收治的都是中重症患者，病人要增强身体免疫力，我们得保证他们吃好，不能饿肚子。所以既要保证准点送饭，还要确保盒饭数量、种类不出错。一箱盒饭60份，重约90斤，需要2个人抬，19个病区，一趟下来需要1个半小时左右。我们每天平均步数在2万步以上。” “病区采取隔离管理，送餐流程也需要格外注意。首先，餐送到病区后要再次核实数量和病房号是否正确，然后打开传送区这一端的窗口，将餐放进去后关闭窗口，待传送区连接病房另一端窗口打开，对方将餐取走并关闭窗口，我们再将下一批餐放入。我们与传送窗另一头的医护人员只能用手势交流，刚开始大家是挥手表示感谢，后来演变到比心手势，感觉很亲切，心理压力也小了很多。"“医护人员工作辛苦、压力也比较大，我们能做的就是尽可能把饭准时准点送到，让医护和病人吃好，有力气与病毒做斗争。我和队友们说，现在我们‘升级’了，医生是拿自己的专业知识救人，那我们是什么？我们送餐是拿食物救人，是‘营养医生’。” “我知道，无论何时，再有需要我们的时候，我们都会像这次一样，毫不犹豫地选择：请战！”
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